客服系统
1. 客服界面
- 界面包含了搜索框、用户列表、资料显示区、会话框等主要部件。
搜索用户
- 在左上角搜索框中输入用户名来搜索用户。选择搜索到的用户，即可进入与该用户的聊天界面，界面显示出该用户的用户名、手机号、姓名、性别、密信号、注册日期等信息以及用户同客服的聊天记录。
聊天会话
- 在客服系统中，管理员可以查看每一个用户发来的消息，并且能够以客服的身份回复文本或者图片消息，会话方式跟普通的聊天会话应用并无二致。未读的消息会在列表中显示消息未读数量。
2. 客服功能管理
- 点击客服界面右上角【客服功能管理】即可进入客服功能管理界面。
群发管理
- 客服可以给所有用户群发文本消息并对群发的消息进行查看或相关的管理。
- 单击右上【群发文本】以键入群发消息，可选择对所有用户或仅对Android/iOS 用户群发消息，文本编辑完成后点击发送即可。
- 群发消息的历史记录可以在群发管理中随时查看/删除。
客服账号设置
- 查看、编辑客服账号的基本资料。客服账号是每个用户的默认好友，在所有客户端都可以查看客服账号的基本资料。
客服聊天记录
- 客服聊天记录保存了客服对所有注册用户发出的聊天消息记录，以发送时间顺序依次排序形成记录列表。聊天记录包含发送者、接收者、消息内容、发送时间等内容。
- 支持通过聊天内容、聊天者、聊天时间三个维度搜索聊天记录。
欢迎词列表
欢迎词类型支持文本和图片。欢迎词列表显示内容包括欢迎词序列号、类型、内容、创建日期等，支持修改/删除操作。
列表同样支持内容筛选功能。
欢迎词生成
- 自定义欢迎词，在这里键入文本或者图片欢迎词。编辑完成后点击提交即可保存至欢迎词列表中。
欢迎词的作用
- 欢迎词的作用是有新用户注册登录成功后能收到密信客服的欢迎词消息。
