用户使用中突现异常，如何向售后人员进行反馈？
- 当用户使用企业密信出现异常情况（如：闪退、新消息未显示、无法加入群组）时，请及时向售后人员进行反馈。
向售后人员反馈问题时，请提供以下信息：
- 出现问题的服务器ID；
- 用户出现的异常现象；
- 提供出现异常现象的用户信息：登录企业密信的手机号/密信号、出现问题的时间、出现问题的客户端类型（桌面端、苹果IOS、安卓Android，桌面端需告知是Windows系统还是MacBook，安卓需告知手机型号）；
针对会话界面异常问题，请提供会话双方信息（群组异常请提供群组名称、单聊异常需参考上一点，提供双方信息）；
- 故障日志，在咨询售后人员后问题仍未解决时进行故障日志上传。故障日志仅收集异常信息，不涉及用户个人信息、聊天内容等隐私信息。操作方法：点击【设置】-【故障日志上传】。
示例如下：
mixin服务器用户反馈：
服务器ID：mixin；
安卓端APP内，A用户在XXX群中显示被禁言，无法发言。联系管理员后，确认解禁了A用户，但A用户在群聊中仍显示被禁言；
A用户密信号：xxxxxxx；
A用户客户端版本：在【设置】-【关于企业密信】中查看，如2.4.103；
A用户设备信息：手机型号，如华为P30；
群名称：XXX聊天群；
群禁言时间：19点30分左右；
解禁A用户时间：19点39分左右。