采集日志
什么情况下需要采集日志？
- 用户在使用过程出现了异常，并且在咨询客服人员后仍未解决时，需要客户协助采集日志，协助开发人员定位并解决问题。
日志内容会涉及到用户隐私么？
日志文件记录的是用户的软件在执行中发生的事件（例如：2019/8/1-18:00 发送一条消息 成功），用于理解软件的活动，跟踪、诊断问题。
内容不会涉及用户的密码、好友列表、通讯内容等隐私信息，仅仅用于定位、解决问题。
如何采集日志？
一、用户无法登录客户端
这种情况下只有电脑端可以获取日志，手机端无法获取日志。
Windows采集方式：
用户需要进入到企业密信所在目录下；
- 知道企业密信所在位置——直接进入；
- 不知道企业密信所在位置——电脑桌面有企业密信快捷方式时，鼠标右键点击快捷方式，选择【打开文件所在位置】。
进入企业密信所在位置后，找到Debuglogs目录，压缩后发给客服人员。
Mac采集方式
用户通过【Finder】-【安装程序】-【资源库】-【application support】，找到APP所在的文件夹【Debuglogs】后，将问题发生时间前后数小时内的logxmpp压缩打包后发给安司源人员。
二、用户可以登录客户端
电脑端上传故障日志：
- 点击企业密信主界面左上角【设置】，拉到底部找到【故障日志上传】，点击即可上传故障日志。
手机端上传故障日志：
- 点击企业密信主界面左上角【三横杠】，点击【设置】-【故障日志上传】，即可上传故障日志。
