客服系统

1. 用户APP中的客服人员是谁，在哪里操作？

• 用户在APP中看到的客户人员在运维后台的客户系统页面。
• 界面包含了搜索框，用户列表，资料显示区，会话框等主要部件。
• 后台管理人员可以通过此界面跟用户进行沟通。

Ø 如何搜索用户？

• 单击左上角搜索框键入用户名来搜索用户。单击选中搜索到的用户，界面显示出该用户的用户名、手机号、姓名、性别、密信号、设备平台等个人信息以及用户同客服的聊天记录。

Ø 如何跟用户发送消息？

• 在客服系统中，管理员可以查看每一个用户发来的消息，并且能够以客服的身份回复文本或者图片消息，会话方式跟普通的聊天会话应用并无二致。

Ø 短信验证码有什么用？

• 若用户提出某些需要身份验证的要求，管理员可以发送验证码给该用户并要求反馈，以此来达到人工确认身份的目的，单击右上【短信验证码】来实现。

2. 客服功能有哪些？如何操作

Ø 群发管理

• 群发管理即客服给所有用户群发文本消息以及对群发的消息进行查看或者相关的管理。

• 单击右上【群发文本】以键入群发消息，可选择对所有用户或者仅对Android/iOS 用户群发消息，文本编辑结束后点击发送即可。

• 群发消息的历史记录可以在群发管理中随时查看/删除。

Ø 客服账号设置

• 查看、编辑客服账号的基本资料。客服账号是每个用户的默认密友，在所有客户端都可以查看客服账号的基本资料。

Ø 客服聊天记录

• 客服聊天记录保存了客服对所有注册用户发出的聊天消息记录，以发送时间顺序依次排序形成记录列表。聊天记录包含发送者、接收者、消息内容、发送时间等内容。

• 支持对聊天内容、聊天者、聊天时间三个选项进行记录筛选查询。

Ø 欢迎词列表

• 查看、编辑密信内欢迎词，欢迎词类型支持文本和图片。欢迎词列表显示内容包括欢迎词序列号、类型、内容、创建日期等，支持修改/删除操作。

• 列表同样支持内容筛选功能。

Ø 欢迎词生成

• 自定义欢迎词，在这里键入文本或者图片欢迎词。编辑完成后点击提交即可保存至欢迎词列表中。

Ø 欢迎词的作用

• 欢迎词的作用是有新用户注册登录成功后能收到密信客服的欢迎词消息。