使用中出现异常，如何向售后人员进行反馈？

• 当用户使用boxtalk出现异常情况（如：闪退、新消息未显示、无法加入群组）时，请及时向售后人员反馈。

• 向售后人员反馈问题时，请提供以下信息：

  1.盒子ID；

​ 2.用户出现的异常现象；

​ 3.出现异常现象的用户信息：登录boxtalk的手机号/密信号、出现问题的时间、出现问题的客户端类型（需告知手机型号）；

​ 4.针对会话界面异常问题，请提供会话双方信息（群组异常请提供群组名称、单聊异常需参考上一点，提供双方信息）；

​ 5.故障日志，咨询售后人员后问题仍未解决时请进行故障日志上传。故障日志仅收集异常信息，不涉及用户个人信息、聊天内容等隐私信息。操作方法：点击【设置】-【故障日志上传】。

• 示例如下：

  盒子test001用户反馈：

  盒子ID：test001；

  安卓端APP内，A用户在XXX群中显示被禁言，无法发言。联系管理员后，确认解禁了A用户，但A用户在群聊中仍显示被禁言；

  A用户密信号：xxxxxxx；

  A用户客户端版本：在【设置】-【关于BoxTalk】中查看，如2.5.3；

  A用户设备信息：手机型号，如华为P30；

  群名称：XXX聊天群；

  群禁言时间：19点30分左右；

  解禁A用户时间：19点39分左右。